С чем обращаются
- Купили технику, мебель, одежду — обнаружили дефект в течение гарантии
- Сделанный ремонт оказался некачественным — нужно переделать или вернуть деньги
- Навязали дополнительную страховку при покупке кредита
- Управляющая компания плохо оказывает услуги, завышает тарифы
- Задерживают сроки изготовления мебели / окна / двери
- Отказали в возврате денег за качественный товар (дистанционная покупка)
- Автосалон продал машину со скрытыми дефектами
Что мы делаем
- Анализ ситуации — изучаем договор, чек, переписку. Определяем, нарушены ли ваши права по Закону о защите прав потребителей.
- Досудебная претензия — готовим юридически грамотный документ со ссылками на ст. 18-24, 28-29 ЗоЗПП.
- Переговоры — направляем претензию продавцу, контролируем 10-дневный срок ответа.
- Жалоба в Роспотребнадзор — если продавец отказывается — параллельно запускаем проверку. Штраф 30 000-50 000 ₽ продавцу будет стимулом.
- Суд — иск по месту вашего жительства (не нужно ехать к продавцу), без госпошлины до 1 000 000 ₽.
- Исполнение — деньги поступают на ваш счёт в течение 5-10 дней после вступления решения в силу.
Сколько можно взыскать сверх стоимости
0,5% в день
неустойка за каждый день просрочки (по ст. 23 ЗоЗПП)
50%
штраф за отказ добровольно удовлетворить требование (ст. 13 ЗоЗПП)
до 30 000 ₽
компенсация морального вреда
100%
расходов на юриста возмещаются через суд
Кейсы
ЗПП+74 000 ₽
Мебельный магазин затянул срок изготовления кухни на 4 месяца
Клиент заплатил 187 000 ₽. По договору срок — 45 дней, по факту ждал 4 месяца. Через суд взыскали всю сумму обратно + неустойку 88 000 ₽ + штраф 50% + моральный вред + расходы на юриста. Итого вместо 187 000 ₽ получил 261 000 ₽.
ЗПП+32 000 ₽
Навязали страховку при оформлении кредита
Клиент взял кредит 250 000 ₽, «впарили» страховку на 28 000 ₽. Вернули деньги за страховку + компенсацию + штраф через суд. Банк ещё и неустойку заплатил.
Частые вопросы
Нужно ли платить госпошлину?
Нет. По искам о защите прав потребителей до 1 000 000 ₽ госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 333.36 НК РФ).
В какой суд подавать?
По вашему месту жительства или по месту нахождения продавца — выбираете вы. Это удобно: не нужно ехать в другой район.
Сколько длится суд?
2-4 месяца первая инстанция. По простым делам (возврат денег за товар) — часто 1,5-2 месяца. Сложные дела (техническая экспертиза) — до 6 месяцев.
А если я уже обращался в магазин и мне отказали?
Это самый частый сценарий. Главное — сохранить отказ (в письменной форме, по email или через сайт). Без него суд не примет жалобу на отказ добровольно удовлетворить требования.
